Вайбер-чат вместо ТikТоk: почему важно своевременно информировать население?

В минувшие выходные жители микрорайона Юго-Запад, равно как и я, стойко переносили периодическое отключение воды. Об этом свидетельствует важный факт: не было записано ни одного ролика в ТikТоk, который в последнее время превратился в «жалобную книгу».

Все, кто подписан на вайбер-чат Смолевичского водоканала, черпали информацию оттуда, другие пересылали ее в домовые чаты. Сведения публиковались и на информационных площадках районной газеты.

И все бы хорошо, только сообщения от водоканала о предстоящем отключении водоснабжения приходили в последний момент. Времени набрать воды про запас совсем не оставалось. Хорошим примером в плане оповещения населения может служить Смолевичский РЭС. Когда отключают электричество, жителям приходит смс.

Да, определенные предпосылки в информировании населения сделаны и водоканалом: создан вайбер-чат. Только вот задать вопрос в нем нельзя, максимум можно поставить лайк, выразив свое негодование с помощью соответствующей эмодзи. Изменило бы ситуацию включение комментариев в группе? Думаю, да. Люди смогли бы давать обратную связь о работе организации, задавать уточняющие вопросы, писать информацию, которая ими ранее была получена при обращении в аварийную службу водоканала или на 115.бел. Это в какой-то мере позволило бы снизить градус недовольства по поводу отключения воды, понимать происходящую ситуацию и, безусловно, повысило бы уровень доверия к организации. Ведь потребителям всего лишь нужно понимать: это плановое отключение или аварийное. Если произошел прорыв, то на каком участке и как скоро планируется устранить причину, будет ли организован подвоз воды? Нужно отдать должное коммунальщикам: во время отключения водоснабжения в минувшие выходные бочку в микрорайоне установили, и воду мог набрать любой желающий.

Но вот еще одна ситуация. Ночью в одной из квартир многоэтажного дома труба дала течь. Чтобы не залить соседей, пришлось перекрыть воду в квартире. Сразу была отправлена заявка на 115.бел. Но в течение рабочего дня ни аварийная служба, ни сантехник так и не приехали. Неоднократные звонки в 115.бел ничего не принесли, номер специалиста местного ЖКХ, который продиктовали на портале, переадресовывал на голосовую почту. Думаю, не стоит писать о том, какие неудобства терпели жильцы. Но больше всего удручает тот факт, что никакой информации от ЖКХ в это время не поступало. Вечером при очередном звонке в единую диспетчерскую службу выяснилось, что это платная услуга и аварийка не приедет…

А только представьте, на минуточку, как бы изменилась ситуация, если бы телефонный звонок из ЖКХ прозвучал: «Так, мол, и так. Заявку получили. Сделаем тогда-то. Не переживайте». И сделали. А если не получается, позвонили быть еще раз и объяснили, почему. Наверняка при таком подходе значительная часть нареканий и негодования в адрес организации исчезли бы, а благодарности звучали чаще.