Интернет-баталии в Смолевичах: «Белтелеком» призывает горожан, недовольных качеством услуг, обращаться к специалистам

В городских чатах смолевичане активно обсуждают качество связи и интернета, причем нарекания касаются как мобильных операторов, так и проводного интернета.

Вот как описывает ситуацию одна из жительниц дома на улице Тихова: «Работала из дома. Когда вообще ничего не грузилось, приходилось переключаться на мобильный интернет».

Чтобы прояснить ситуацию, мы обратились за комментарием к начальнику Смолевичского зонального узла электросвязи Минского филиала РУП «Белтелеком» Максиму Демидовичу.

Максим Геннадьевич отметил, что официальных заявок и жалоб на плохое качество связи в «Белтелеком» не поступало, а также подробно рассказал, с чем может быть связан неустойчивый сигнал, и предложил абонентам конкретные шаги для решения проблем.

По словам начальника зонального узла электросвязи, качество и стабильность сигнала Wi-fi в многоквартирном секторе, включая дома по улице Тихова и любые другие, зависят от множества факторов. В их числе – планировка квартир, расположение модема или роутера:
– Нельзя забывать, что на качество сигнала влияет также оборудование самого абонента (смартфон, ноутбук), его подключение и используемые частоты. Wi-Fi – это негарантированная полоса пропускания. Это радиоканал, на него может влиять все что угодно (микроволновая печь, зеркало, стекло, толщина стен, конфигурация квартиры и так далее), в том числе и соседи. В многоквартирном секторе именно он и страдает.

«Белтелеком» готов рассматривать с абонентом любые вопросы, заверил Максим Геннадьевич:
– У нас есть техническая служба поддержки по телефону 123, она работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Все вопросы, которые возникают, можно решить удаленно. У нас есть сервисный центр, куда можно прийти или позвонить и получить консультацию, или вызвать на дом технического специалиста.

– «Белтелеком» – это государственный оператор. И мы ставим перед собой задачи и цели в области качества, которое постоянно мониторится. Скорость, которая должна приходить на конечное устройство, регламентирована и всегда может быть замерена. Если есть вопросы, можем решать их в индивидуальном порядке. У меня приемный день каждый вторник, у моего заместителя – в среду. Но обращаться можно в любой день, никто не откажет, – добавил Демидович и назвал прямые телефоны, по которым можно сзязаться с руководством зонального узла связи: 37-2-31 (директор) 37-3-31 (заместитель).

«Белтелеком» призывает смолевичан не держать недовольство в себе, а активно обращаться к специалистам, которые готовы индивидуально подойти к решению каждой проблемы.